Informations sur la livraison

Quelles sont les méthodes d’expédition disponibles?

Colissimo propose différents modes de livraison pour s’adapter à vos besoins.

La livraison à domicile en boîte aux lettres :
Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonnera chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En votre absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

La livraison à domicile contre signature :
Le facteur se présente au domicile du destinataire et sonne pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.
Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile.
En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis ?

Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :

  • 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco ainsi qu’en intra-Outre-Mer (1)
  • 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. Le délai d’acheminement dépend de l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus.
  • 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’international. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre calculateur de délai à l’international.

La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d’intempéries exceptionnelles ou incident lié à l’envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

Important : vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo est fortement dépendant des capacités aériennes et maritimes disponibles au gré de l’actualité. Pour en savoir plus sur les délais d’acheminement en vigueur sur ces destinations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Actualités.

FAQ - Autres questions

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis (Colissimo, Chronopost) et vérifier si votre lettre a bien été distribuée à son destinataire depuis l’outil de suivi en ligne ou y accéder depuis votre Espace client. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Quelle référence est acceptée ?

Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant :

  • soit son numéro d’envoi,
  • soit le numéro présent sur l’avis de passage ou l’avis d’instance déposé dans votre boîte aux lettres,
  • soit son numéro “partenaire” pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).

Où trouver ma référence ?

  • Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt. Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison.
  • Vous êtes destinataire : le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste, ou encore sur l’avis de passage et d’instance déposé dans votre boîte aux lettres.

Comment est composée ma référence ?

Un numéro d’envoi peut prendre différentes formes :

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres ( exemple : 8D00432154789),
  • 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952),
  • 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC000000000FR),
  • 14 chiffres (ex 87000000000000),
  • Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres + 1 lettre,
  • Un numéro d’avis de passage ou d’avis d’instance est  composé de 11 chiffres.

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?

Le compte donne la possibilité d’afficher l’historique des commandes, de le modifier, d’éviter de saisir les mêmes données d’adresse à chaque fois, mais il n’est pas nécessaire de le créer. Pour passer une commande, ajoutez simplement des produits au panier, entrez l’adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et de livraison et c’est fini.

Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?

Colissimo propose différents modes de livraison pour s’adapter à vos besoins.

La livraison à domicile en boîte aux lettres :
Sous réserve que les dimensions du colis le permettent, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
Si le colis ne rentre pas dans la boîte, le facteur sonnera chez le destinataire pour tenter une remise en mains propres.
En votre absence, il est autorisé à remettre le colis à un tiers : un gardien ou un voisin à proximité immédiate.
Si le colis a été remis à un tiers, le destinataire en est informé par l’avis de passage déposé dans sa boîte aux lettres.

La livraison à domicile contre signature :
Le facteur se présente au domicile du destinataire et sonne pour lui remettre le colis en mains propres, contre sa signature.
Contrairement à une lettre recommandée, le facteur est autorisé à remettre le colis à toute personne présente à ce domicile.
En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon colis ?

Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :

  • 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco ainsi qu’en intra-Outre-Mer (1)
  • 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer. Le délai d’acheminement dépend de l’offre choisie (Colissimo Eco OM ou Colissimo OM) et de la destination Outre-Mer de votre envoi. En savoir plus.
  • 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’international. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre calculateur de délai à l’international.

La Poste met tout en œuvre pour respecter ces délais de livraison. Cependant, un incident indépendant de notre volonté peut entraîner un retard, par exemple en cas d’intempéries exceptionnelles ou incident lié à l’envoi (avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

Important : vers les destinations internationales et l’Outre-Mer, Colissimo est fortement dépendant des capacités aériennes et maritimes disponibles au gré de l’actualité. Pour en savoir plus sur les délais d’acheminement en vigueur sur ces destinations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Actualités.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis (Colissimo, Chronopost) et vérifier si votre lettre a bien été distribuée à son destinataire depuis l’outil de suivi en ligne ou y accéder depuis votre Espace client. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sans espace et en lettres majuscules.

Quelle référence est acceptée ?

Vous pouvez suivre votre envoi en saisissant :

  • soit son numéro d’envoi,
  • soit le numéro présent sur l’avis de passage ou l’avis d’instance déposé dans votre boîte aux lettres,
  • soit son numéro “partenaire” pour les envois internationaux (si celui-ci est transmis à La Poste).

Où trouver ma référence ?

  • Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt. Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison.
  • Vous êtes destinataire : le numéro vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste, ou encore sur l’avis de passage et d’instance déposé dans votre boîte aux lettres.

Comment est composée ma référence ?

Un numéro d’envoi peut prendre différentes formes :

  • 1 chiffre + 1 lettre + 11 chiffres ( exemple : 8D00432154789),
  • 2 lettres + 11 chiffres (exemple : CK00879241952),
  • 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (exemple : CC000000000FR),
  • 14 chiffres (ex 87000000000000),
  • Pour les envois internationaux, le numéro de suivi peut être composé de 15 caractères : 15 chiffres ou 14 chiffres + 1 lettre,
  • Un numéro d’avis de passage ou d’avis d’instance est  composé de 11 chiffres.

Comment puis-je passer une commande?

Les principales étapes pour effectuer une commande sur Amazon sont les suivantes :

  1. Ouvrir votre navigateur préférées (Edge, Chrome…)
  2. Aller sur le site www.amazonyguyane.fr
  3. Se connecter à son compte Amazony Guyane
  4. Rechercher un article
  5. Consulter la fiche descriptive du produit
  6. Ajouter l’article dans le panier
  7. Vérifier le panier
  8. Passer la commande
  9. Choisir une adresse d’expédition
  10. Sélectionner son mode de livraison
  11. Saisir son moyen de paiement
  12. Valider son achat

Il s’agit ici de la cinématique la plus classique lors d’un achat sur Amazony Guyane. Le site met tout en oeuvre pour que la commande se fasse le plus facilement possible pour le visiteur.

Par contre, l’utilisateur novice doit rester vigilant sur certains points lors du processus d’achat.

Comment dois-je contacter si j'ai des questions ?

Toutes les questions, demandes de renseignements relatives à cette Politique ou demandes pour exercer l’un de vos droits ci-dessus mentionné peuvent être adressées par email à : service-client@amazonyguyane.fr

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Le compte donne la possibilité d’afficher l’historique des commandes, de le modifier, d’éviter de saisir les mêmes données d’adresse à chaque fois, mais il n’est pas nécessaire de le créer. Pour passer une commande, ajoutez simplement des produits au panier, entrez l’adresse de livraison, choisissez le mode de paiement et de livraison et c’est fini.

J'ai reçu un article non conforme, que dois-je faire ?

Si vous recevez un article non commandé, veuillez nous contacter et nous transmettre votre numéro de commande ainsi que le code article SKU de l’article que vous avez reçu (ce code est situé en dessous du code barre sur l’étiquette de l’article.

Veuillez également nous transmettre le code de l’article que vous auriez dû recevoir, cette fois situé sur votre facture .

J'ai bien reçu ma commande mais il manque un article, pourtant celui-ci figure sur ma facture. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés d’apprendre qu’il manque un article à votre commande. Voici ce que vous pouvez faire avant de nous contacter :

1) Vérifiez votre reçu: si l’article manquant n’y apparaît pas, il est possible qu’il n’ait pas été correctement ajouté à la commande, ou bien qu’il vous ait déjà été remboursé. Seuls les articles listés sur votre reçu vous sont facturés.

2) Lorsque l’un ou plusieurs des articles d’une commande sont annulés, nous en informons toujours le client par e-mail. Nous vous invitons donc à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams.

3) Il nous arrive d’envoyer les grosses commandes ou les commandes contenant des articles volumineux en plus d’un colis. Vous pouvez vérifier sur notre page de suivi si votre commande a été divisée.
Notez qu’il est possible que vous ne receviez pas tous les colis en même temps, mais vous pouvez suivre de livraison leur acheminement grâce au numéro suivi unique à chaque colis.

4) Si l’article manquant apparaît bien sur votre facture et que vous n’avez pas reçu d’e-mail vous informant de son annulation, merci de nous en informer par le biais de notre formulaire de contact afin que nous puissions vous apporter une solution.

Je ne trouve pas mon bon de retour et/ou ma facture. Que dois-je faire ?

Votre bon de retour

Nous n’envoyons plus de bon de retour à l’intérieur de nos paquets. Maintenant la procédure de retour débute en ligne, nous vous l’expliquons en détail par mail. Il vous faudra nous répondre au mail envoyé pour enregistrer vos articles et obtenir votre bon de retour.

Votre facture

Si vous ne trouvez pas votre facture, pas de panique ! Nous joignons toujours la facture au mail de confirmation d’expédition de votre commande. Recherchez dans votre boite de reception notre email vous informant que votre commande est prête et qu’elle a été prise en charge par notre livreur.

Si vous ne trouvez pas ce mail ni dans votre boite de réception, ni dans votre dossier des indésirables, nous pouvons tout à fait retrouver pour vous votre facture ! N’hésitez donc pas à nous contacter par email pour que nous vous la renvoyons. Veuillez trouver en pied-de-page comment nous contacter par email ou par téléphone.

Nul besoin néanmoins d’imprimer cette facture. Si vous désirez la retrouver pour un retour en magasin, simplement la montrer en caisse sur votre téléphone est suffisant.

Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire ?

PROBLEME : Mon colis n’a pas été livré pourtant il est indiqué comme livré sur le suivi du transporteur.
SOLUTION : Contactez le service client

Avant de contacter le service client :

1 Veuillez vous assurez que l’adresse de livraison que vous avez choisie est la bonne.
2 Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien(ne). Il est possible que le colis ait été livré à un tiers en votre absence.
3 Contactez le transporteur (La Poste pour les livraisons standards) qui pourra vous apportez des réponses auxquelles pour des raisons de sécurité nous n’avons pas accès.
4 Si vous n’avez toujours pas votre colis aprés toutes ces vérifications, veuillez nous contacter. (voir ci-après)

Informations à partager lorsque vous nous contactez :

1 Nous préciser le numéro de commande qui commence par A0 que vous avez reçu par email et utiliser la même adresse email que celle utlisée pour passer votre commande.
2 Nous préciser si vous avez déjà contacté le transporteur et si oui, nous transmettre sa réponse
3 Précisez que vous avez suivi les étapes ci-dessus.

Nous contacter:

1 Contactez-nous via notre formulaire de contact. En effet ce type de requêtes est plus efficacement traité par email.
2 Veuillez trouver notre formulaire de contact ici.

Que va-t’il se passer après vous avoir contacté:

1 Nous vous répondrons dans les 24 heures.
2 Nous vous transmettrons un formulaire à signer et nous ouvrirons une enquête. Veuillez noter néanmoins que La Poste annonce un délai d’enquête pouvant aller jusqu’à 15 jours.
3 Une fois le formulaire reçu et notre enquête terminée, nous pourrons convenir avec vous de la meilleure des solutions à adopter.

N’hésitez pas aussi à nous laisser un commentaire à propos de votre livraison ou de la performance de notre transporteur sur la page de suivi. Chaque avis nous permet d’améliorer la qualité de nos services de livraison.

Le délai de livraison de ma commande est dépassé, que faire?

Veuillez noter que nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés. Cela signifie que nous excluons les samedis, les dimanches et les jours fériés car nos transporteurs n’opèrent pas ces jours-là.

Nous sommes navrés d’apprendre que vous êtes toujours dans l’attente de recevoir votre commande. Nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis afin de connaître sa localisation actuelle.

Voici comment utiliser votre suivi de colis :

1) En cas de problème ou de retard du à un évènement exceptionnel connu, vous trouverez un message concernant l’état du service en haut de la page de suivi ainsi que le délai supplémentaire estimé cas échéant.

2) Regardez le suivi de votre commande, si vous constatez un retard de livraison inconnu et qu’aucune mise à jour n’a été faite depuis plusieurs jours, nous vous invitons :

Soit à contacter notre livreur Colissimo (La Poste) si vous avez choisi le mode de livraison standard. Il pourra confirmer avec vous le statut de votre commande et vous apportez des réponses auxquelles pour des raisons de sécurité nous n’avons pas accès. Leurs coordonnées sont disponibles sur cette page : https://aide.laposte.fr/contenu/comment-contacter-ou-reclamer-aupres-du-service-clients-pour-votre-colissimo-et-votre-courrier.

Soit à nous contacter au plus vite pour que nous puissions vous aider au mieux de nos capacités.

3) Si votre suivi a été mis à jour récemment et indique que votre colis est toujours en chemin vers vous, nous vous prions de patienter. Il est possible que le transporteur ait été retardé par des circonstances imprévues (grève, mauvaise météo, etc). Votre colis sera livré dès que possible.

4) Merci de bien vouloir laisser un commentaire dans le champs de saisie au milieu de la page de suivi. Chaque avis nous aide à améliorer la qualité de nos services de livraison.

5) Si le suivi indique que le colis nous a été retourné, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous le renvoyer. La commande vous sera remboursée aussitôt que nous l’aurons reçue à notre entrepôt.

Nos coordonnées sont disponibles en pied de page. N’hésitez pas à privilégier notre chat via le bouton “AIDE EN LIGNE” ou notre formulaire de contact disponible ici qui nous permettra de partager des documents avec vous ou de vous en demander.

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